Contact
Culet Jewellery is een handelsnaam van Pas Diamonds BV. Als je een product wilt retourneren, of als u een probleem heeft met uw sieraad, gebruik dan het onderstaande formulier om contact op te nemen, en we zullen u binnen 1 à 2 werkdagen terug e-mailen .
FAQ
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen:
Ja. Ons beleid is als volgt:
- Ons retourbeleid is 14 dagen. De periode van 14 dagen gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, gaat de periode van 14 dagen pas in nadat je alle artikelen in de bestelling heeft ontvangen.
- Neem contact met ons op om ons te laten weten dat je je artikel wilt retourneren.
- Zodra u contact met ons heeft opgenomen, heeft u 14 dagen om het artikel aan ons te retourneren.
- Stuur het artikel indien mogelijk terug in de originele verpakking – inclusief doosje en zakje.
- Je kunt het artikel in het comfort van je eigen huis passen, maar het artikel moet nieuw, ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
- Wij kunnen de retourzending voor u regelen voor een vast bedrag van €10,25 binnen Nederland, €25 binnen de EU of €50 wereldwijd. Dit bedrag wordt ingehouden op de uiteindelijke te verwerken restitutie.
- U kunt de retourzending ook zelf regelen via alternatieve vervoerders, houd er echter rekening mee dat dit wel het geval is op eigen kosten en risico. We raden altijd aan om een gerenommeerde vervoerder te gebruiken, zodat het artikel gevolgd en verzekerd kan worden verzonden in het ongelukkige geval van diefstal.
- Piercings en oorbellen mogen geretourneerd worden, houd er echter rekening mee dat wij € 10 schoonmaakkosten in rekening brengen wegens hygiënische redenen.
- Houd er rekening mee dat online gekochte artikelen niet kunnen worden geruild of geretourneerd in Culet-winkels of verkooppunten.
- Houd er rekening mee dat gegraveerde of aangepaste items kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
We zullen uw terugbetaling verwerken zodra je artikel aan ons is geretourneerd of zodra je een bewijs van verzending met ons deelt. De terugbetaling wordt verwerkt met dezelfde betaalmethode die je voor je oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je expliciet instemt met een andere methode. Er zijn geen extra kosten verbonden aan uw terugbetaling. Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat de betaling met vertraging wordt teruggeboekt op je bankrekening, afhankelijk van de betaalmethode die je heeft gebruikt.
Ja, we verzenden internationaal met DHL. Internationale verzending is gratis, maar houd er rekening mee dat we kosten in rekening brengen voor internationale retourzendingen van €30. Wij dekken alle douanekosten voor pakketten die naar u worden verzonden. We kunnen niet garanderen dat uw pakket niet wordt opgehouden bij de douane.
Houd er rekening mee dat er bepaalde landen zijn waarnaar we niet mogen verzenden vanwege internationale regelgeving die op elk moment kan veranderen. Als dit het geval is, laten we je dit zo snel mogelijk weten en betalen we je bestelling volledig terug.
Indien artikelen op voorraad zijn, verzenden wij binnen 1-2 werkdagen.
Als het door u bestelde artikel niet op voorraad is, laten we u dit zo snel mogelijk weten en wordt het artikel op bestelling op maat gemaakt, wat 3-4 weken duurt.
Within The Netherlands we ship with Mikropakket.
In the rest of the world we ship with DHL.
Ja, vanwege de gemiddelde waarde van onze bestellingen moet er voor de bezorging worden getekend aan de deur. Dit betekent dat er iemand aanwezig moet zijn om te tekenen voor de bestelling.
